Hilfe & Kontakt

Unser Ziel ist es deine Probleme & Fragen so schnell wie möglich zu lösen, deshalb haben wir dir hier ein FAQ eingerichtet, mit denen du die häufigsten Probleme selbst lösen kannst. Solltest du ein anderes Problem oder Frage haben, dann kontaktiere uns gerne über das unten verlinkte Kontaktformular oder per E-Mail an: shop@genplex.de.

Selbstentnahme-Tests

Warum sollte ich mich Testen, bevor ich ein Arztbesuch in Erwägung ziehe:

Ein weiterer Vorteil der Durchführung eines sicheren Selbsttests ist, dass du, unabhängig von deinem Standort, die Gewissheit erlangst, um eventuelle nötige fortführende Therapien selbstverständlich mit deiner Einwilligung einzuleiten. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn du dich an einem abgelegenen Ort befindest oder keine Zeit hast oder auch Schwierigkeiten hast, persönlich einen Arzt aufzusuchen.

Darüber hinaus bietet ein Selbsttest die Möglichkeit, frühzeitig mögliche gesundheitliche Probleme oder Risikofaktoren zu erkennen. Indem du deine Gesundheit proaktiv überwachst, kannst du potenzielle Probleme identifizieren, bevor sie sich zu ernsthaften Erkrankungen entwickeln. Dies ermöglicht es dir, rechtzeitig geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um deine Gesundheit zu schützen und das Risiko von Komplikationen zu verringern.

Ein Selbsttest kann auch dabei helfen, deine Privatsphäre zu wahren. Durch die Möglichkeit, dich zu Hause selbst zu testen, müsstest du eventuell dich nicht in einer medizinischen Einrichtung einem Test unterziehen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Selbsttest dir die Kontrolle über deine Gesundheit gibt, dir ermöglicht, unabhängig von deinem Standort eine Vordiagnose zu erhalten und frühzeitig mögliche Probleme zu erkennen und im Folgenden, wenn notwendig, einen Arzt zu konsultieren. Indem du dich selbst testest, kannst du proaktiv für deine Gesundheit sorgen und sicherstellen, dass du die bestmögliche Betreuung und ggf. Behandlung erhältst.

Ersetzen Selbstentnahme-Test-Sets die gewöhnlichen Therapie-Methoden:

Wir treten nicht an, um das herkömmliche Gesundheitswesen zu ersetzen. Vielmehr zielen wir darauf ab, das Gesundheitssystem zu entlasten und seine Effizienz zu verbessern, indem wir dir sichere und kostengünstige Diagnose-Möglichkeiten anbieten. Während das traditionelle Gesundheitswesen oft mit Überlastung und langen Wartezeiten zu kämpfen hat, möchten wir dazu beitragen, eine Betreuungsform zu schaffen, bei der Ressourcen intelligenter eingesetzt werden können, um eine größere Anzahl von Menschen schneller, zuverlässiger und sicherer zu versorgen.

Unser Ansatz soll das bestehende Gesundheitssystem ergänzen und dich unterstützen. Durch die Bereitstellung von Diagnose-Möglichkeiten, die du zu Hause oder an anderen Orten nutzen kannst, können wir deinen Zugang zur Gesundheitsversorgung erweitern und die Belastung der medizinischen Einrichtungen reduzieren. Indem wir dir die Möglichkeit geben, dich selbst zu testen und erste Informationen über deinen Gesundheitszustand zu erhalten, kannst du deine eigenen Gesundheitsentscheidungen treffen und bei Bedarf gezielt medizinische Hilfe suchen.

Unser Ziel ist es, eine Betreuungsform zu fördern, bei der mehr Menschen Zugang zu diagnostischen Ressourcen haben, ohne dass sie sich durch lange Wartezeiten oder Überlastung des Systems frustriert fühlen. Durch die Verwendung unserer sicheren und zuverlässigen Diagnose-Möglichkeiten kannst du schneller Gewissheit über deinen Gesundheitszustand erlangen und bei Bedarf angemessene Maßnahmen ergreifen. Dies entlastet das traditionelle Gesundheitssystem und ermöglicht es den medizinischen Fachkräften, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren und eine effektivere Versorgung anzubieten.

Wir sind der Überzeugung, dass unser Ansatz dazu beitragen kann, die Effizienz des Gesundheitssystems zu verbessern und gleichzeitig eine bessere Versorgung für alle zu gewährleisten. Indem wir Ressourcen intelligenter einsetzen und dir die Möglichkeit geben, deine eigene Gesundheit aktiv zu überwachen, tragen wir zu einer ganzheitlicheren und effektiveren Betreuung bei. Unsere Diagnose-Tools sollen als ergänzende Option dienen, um dir mehr Kontrolle über deine Gesundheit zu geben und gleichzeitig das bestehende medizinische System zu entlasten.

Werden meine persönlichen Daten und meine DNA-Proben für andere Zwecke als die DNA-Analyse im zentralen Labor verwendet?

Der Schutz deiner Daten und deiner DNA ist uns von größter Bedeutung. Wir setzen strenge Sicherheitsmaßnahmen ein, um sicherzustellen, dass deine Informationen vertraulich behandelt und vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.

Bei der Übermittlung deiner Daten verwenden wir Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass deine Informationen während der Übertragung geschützt sind. Dies bedeutet, dass deine Daten verschlüsselt werden, bevor sie über das Internet übertragen werden, und nur mit einem speziellen Entschlüsselungsschlüssel wieder lesbar sind. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Daten während des Übertragungsvorgangs vor unautorisiertem Zugriff geschützt sind.

Darüber hinaus ergreifen wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um deine Daten sicher zu speichern und vor Verlust, Diebstahl oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Wir verwenden sichere Server und Datenbanken, um deine Informationen zu speichern, und sorgen dafür, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf deine Daten haben.

Es ist uns wichtig zu betonen, dass wir deine Daten nicht für andere Zwecke speichern oder verwenden, als es für die Durchführung des Tests und die Bereitstellung der Ergebnisse erforderlich ist. Wir respektieren deine Privatsphäre und halten uns streng an geltende Datenschutzbestimmungen. Dein Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, Du gibst ausdrücklich deine Zustimmung dazu.

Bitte beachte jedoch, dass es wichtig ist, dass du sich auch über deine eigenen Verantwortlichkeiten im Umgang mit deinen Daten bewusst sind. Solltest du dich entscheiden, deine Testergebnisse mit anderen zu teilen oder sie für weitere Zwecke zu verwenden, liegt die Verantwortung dafür bei dir.

Wenn du weitere Fragen zum Datenschutz oder zur Aufbewahrung deiner Daten hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung und geben dir detaillierte Informationen über unsere Datenschutzrichtlinien und -verfahren. Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, den höchsten Standard in Bezug auf den Schutz deiner Daten zu gewährleisten.

Ist es möglich, die Probe während einer laufenden Behandlung durchzuführen?

Es wird empfohlen, während einer laufenden Behandlung keine Probe zu entnehmen. Es ist ratsam, mindestens 3 Wochen nach Abschluss der Behandlung zu warten, bevor du die Probe entnimmst. Dies ermöglicht deinem Körper, sich von den Auswirkungen der Behandlung zu erholen und eine genauere und zuverlässigere Probe für den Test zu liefern. Wenn du unsicher bist, ob es für dich sicher ist, die Probe während einer laufenden Behandlung durchzuführen, empfehlen wir dir, dich an deinen Arzt zu wenden. Dein Arzt kann dich am besten über die geeigneten Zeitpunkte für die Durchführung des Tests in Bezug auf deine spezifische Behandlungssituation beraten.

Werden meine Test-Analyse-Berichte mir per Post in Schriftform gesendet und von wem erhalte ich meine Analyse-Berichte?

Bei genplex.de werden die Testergebnisse weder per E-Mail noch per Post versendet. Wir haben ein sicheres und zuverlässiges System etabliert, um sicherzustellen, dass deine Ergebnisse geschützt und vertraulich bleiben. Sobald deine Proben im zentralen Labor angekommen und analysiert wurden, erfolgt die Übermittlung der Testergebnisse über ein Ende-zu-Ende-verschlüsseltes System.

Die Ergebnisse werden dir in Form einer E-Mail zugesendet, die ausschließlich an deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Wir verwenden spezielle Verschlüsselungstechniken, um sicherzustellen, dass die Daten während der Übertragung geschützt sind und nur von dir geöffnet werden können. Deine Privatsphäre und der Schutz deiner persönlichen Informationen sind für uns von höchster Bedeutung.

Es ist wichtig zu beachten, dass wir deine Testergebnisse nicht an Dritte weitergeben und deine Daten vertraulich behandeln. Wir halten uns strikt an geltende Datenschutzbestimmungen und ergreifen geeignete Maßnahmen, um sicherzustellen, dass deine Informationen geschützt sind.

Wenn du deine Testergebnisse erhältst, empfehlen wir dir, diese sorgfältig zu überprüfen und gegebenenfalls mit deinem Arzt zu besprechen. Bei Fragen oder Unklarheiten stehen dir unsere Kundendienstmitarbeiter gerne zur Verfügung, um dir weitere Unterstützung zu bieten.

Bitte stelle sicher, dass deine angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und überprüfe regelmäßig deinen E-Mail-Posteingang, um sicherzustellen, dass du deine Testergebnisse rechtzeitig erhältst.

Wir sind bestrebt, dir einen sicheren und effizienten Service zu bieten und möchten sicherstellen, dass du die Testergebnisse in einer sicheren und geschützten Umgebung erhalten.

Versand & Lieferung

Wie sind die Versandkosten?

Der Versand ist innerhalb Deutschlands kostenfrei. Für Bestellungen außerhalb Deutschlands beträgt die Versandkostenpauschale 13,99 €.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage, abhängig von deinem Standort.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, du erhältst eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, um den Status deiner Bestellung zu verfolgen.

Liefern Sie auch international?

Ja, wir liefern weltweit. Beachte bitte, dass für internationale Bestellungen längere Lieferzeiten anfallen können undi die Versandkosten 13,99€ betragen.

Welche Versandpartner verwendet ihr?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL und Deutsche Post zusammen, um eine sichere und schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Rücksendungen

Kann ich Produkte zurücksenden?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen. Bitte beachte jedoch, dass die Verpackung ungeöffnet sein muss.

Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen?

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

Muss ich die Versandkosten für Rücksendungen bezahlen?

Ja, die Kosten für den Rückversand trägst du. Wir empfehlen dir, einen versicherten Versand für die Rücksendung zu wählen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Was passiert, wenn meine Rücksendung beschädigt ist?

Wenn die zurückgesendeten Produkte beschädigt sind oder nicht den Rücksendebedingungen entsprechen, können wir keine volle Rückerstattung gewährleisten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna und Apple Pay.

Ist mein Zahlungsvorgang sicher?

Ja, wir legen großen Wert auf Sicherheit. Unsere Zahlungsabwicklung erfolgt über verschlüsselte Verbindungen und wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen.

Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Ja, du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der deine Rechnung zum Download verlinkt ist.

Werden meine persönlichen Daten bei der Zahlung geschützt?

Deine persönlichen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und unseren Datenschutzrichtlinien geschützt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du eine Stornierung über deinen Account vornehmen. Bitte beachte, dass wir bereits versendete Bestellungen nicht mehr stornieren können. Bitte schreibe uns eine Nachricht, falls du deine Bestellung stornieren möchtest.

Nutzung der Website

Muss ich ein Konto erstellen, um bestellen zu können?

Nein, um eine Bestellung aufzugeben, benötigst du kein Konto.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Keine Sorge! Klicke einfach auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort einzurichten.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern. Bitte überprüfe sie vor dem Absenden sorgfältig.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail unter shop@genplex.de oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir werden so schnell wie möglich antworten.

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